Supprimer votre compte et vos données

Comment le demander

Envoyez un e-mail depuis l'adresse associée à votre compte à [email protected] avec le mot « delete » et, si vous le souhaitez, une note précisant si vous voulez fermer tout le compte ou seulement en supprimer une partie.

Vous n'avez pas à donner de raison. La suppression de votre compte n'est pas une demande que nous évaluons ou dont nous cherchons à vous dissuader.

Nous répondrons pour confirmer la demande avant d'agir. Cette confirmation existe pour vous protéger : sans elle, toute personne ayant deviné votre adresse e-mail pourrait fermer votre compte et détruire vos conversations.

Ce qui est supprimé

Tout ce qui vous identifie : l'enregistrement de connexion associé à votre adresse e-mail, toutes les sessions actives, et tout lien de connexion ou de récupération en cours.

Tout ce que vous avez écrit : vos conversations et les réponses qu'elles contiennent, les documents téléversés que vous avez joints, et le texte d'entraînement issu des répétitions.

Il s'agit d'une suppression des lignes, et non d'un indicateur qui les masque. Une fois l'opération exécutée, les conversations ne sont récupérables ni par nous ni par vous ; veuillez donc exporter tout ce que vous souhaitez conserver avant de faire la demande.

La seule chose que nous conservons, et pourquoi

Si vous nous avez déjà payés, nous devons conserver les enregistrements de ce paiement — la commande, le devis et l'abonnement — car la loi fiscale nous oblige à pouvoir démontrer ce qui a été facturé, et parce qu'un litige de paiement peut survenir plusieurs mois plus tard. Les supprimer détruirait les enregistrements que nous sommes légalement tenus de conserver.

Ce qui est conservé, c'est la transaction, et non la personne. Dans la même opération qui conserve ces lignes, le hachage à clé stocké de l'adresse avec laquelle le paiement a été effectué est effacé, et l'enregistrement du compte lui-même est réduit à une clé opaque : aucun nom, aucune locale, aucun marché. Ce qui subsiste est la preuve qu'un paiement a été effectué, et il ne peut pas être relié à vous par l'intermédiaire de notre base de données.

Si vous ne nous avez jamais payés, il n'y a rien à conserver et la ligne de votre compte est supprimée purement et simplement.

Ce qui disparaît de lui-même, sans demande

Une conversation que vous avez essayée sans vous inscrire : 7 jours.

Une conversation privée sur un compte : 12 mois, et vous pouvez en supprimer une seule plus tôt depuis la barre latérale.

Le texte d'un document téléversé : 90 jours. La ligne indiquant qu'un document a été utilisé reste, car elle fait partie de l'enregistrement de la conversation ; le contenu est effacé.

Le texte d'entraînement issu d'une répétition : 90 jours.

Un lien de connexion ou de récupération de compte : 15 minutes, et il ne peut être utilisé qu'une fois.

Un lien de partage : fermé par défaut, et lorsque vous en ouvrez un, il expire et vous pouvez le révoquer.

Supprimer une seule conversation au lieu de tout

Vous n'avez pas à fermer votre compte pour vous débarrasser d'une conversation. Ouvrez la conversation dans la barre latérale et supprimez-la à cet endroit. Cela supprime immédiatement cette conversation et son contenu, et laisse le reste du compte intact.

Combien de temps cela prend

Nous visons à achever une suppression dans un délai d'une semaine, et nous sommes tenus de l'achever dans les 30 jours suivant la confirmation de votre demande. Nous vous informerons lorsqu'elle sera terminée.

Aucun frais n'est facturé pour une suppression et la fermeture de votre compte ne crée pas en soi un remboursement — la Politique de remboursement s'applique séparément, et si vous avez des crédits inutilisés, vous voudrez peut-être la lire avant de fermer le compte.