Politique de remboursement

Le principe

Nous préférons rembourser un client mécontent plutôt que de conserver l'argent pour quelque chose qui n'a pas fonctionné. En même temps, les crédits sont consommés dès qu'une réponse est produite — le coût est engagé à ce moment-là, pas au moment de l'achat des crédits — de sorte qu'un remboursement est simple tant que les crédits sont inutilisés et impossible une fois qu'ils ont été consommés.

C'est toute la politique. Les détails ci-dessous appliquent la même règle à chaque cas.

Crédits inutilisés

Packs de crédits : entièrement remboursables dans les 14 jours suivant l'achat, tant qu'aucun des crédits de ce pack n'a été utilisé.

Abonnements : remboursables dans les 14 jours suivant le premier paiement, tant que vous n'avez pas utilisé le Service pendant cette période. Si vous avez utilisé certains crédits, nous remboursons la proportion inutilisée.

Renouvellements : un renouvellement que vous ne souhaitiez pas est remboursable dans les 14 jours suivant le prélèvement si aucun des crédits renouvelés n'a été utilisé. L'annulation empêche le prochain renouvellement — elle ne rembourse pas à elle seule le renouvellement en cours, c'est pourquoi nous vous demandons de nous signaler si un prélèvement était une erreur.

Crédits utilisés

Les crédits dépensés pour des réponses ne sont pas remboursables. Le travail a été effectué et le coût a été payé.

Si une réponse a échoué en raison d'une défaillance de notre côté — le service était indisponible, le modèle a renvoyé une erreur, la réponse a été interrompue — le crédit n'est pas consommé. Si vous estimez qu'un crédit a été prélevé pour une réponse que vous n'avez pas reçue, dites-le-nous et nous vérifierons le registre et le rétablirons.

Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni, en Suisse ou dans une autre juridiction avec des règles équivalentes, vous avez un droit légal de rétractation d'un contrat à distance dans les 14 jours. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit peut être perdu une fois la fourniture commencée avec votre consentement — c'est à cela que sert l'allocation gratuite : essayez le produit avant d'acheter, afin que l'achat ne soit pas un saut dans l'inconnu.

Lorsque la loi vous accorde un droit plus fort que cette politique, la loi prévaut et nous l'honorerons sans discussion.

Comment faire une demande

Envoyez un e-mail à l'adresse indiquée sur la page À propos depuis l'adresse associée à votre compte, avec le mot « remboursement » et la date ou la référence de paiement. Vous n'avez pas besoin de vous justifier, bien qu'une phrase sur ce qui n'a pas fonctionné nous soit réellement utile.

Nous répondons dans les deux jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont renvoyés par le prestataire de paiement sur le moyen de paiement d'origine, et apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Contestations de paiement

Si vous pensez qu'un prélèvement est erroné, veuillez nous contacter avant de contacter votre banque. Une contestation de paiement gèle le montant et prend des semaines à résoudre ; un e-mail prend généralement un jour. Nous ne contesterons pas un remboursement que nous devons, et nous préférons le résoudre directement.

Prix et devise

Les remboursements sont effectués dans la devise dans laquelle vous avez été débité, pour le montant qui vous a été débité. Si votre banque applique une conversion, toute différence sur le montant converti relève de vous et de votre banque.