Удаление вашей учётной записи и ваших данных

Как подать запрос

Отправьте письмо с адреса, указанного в вашей учётной записи, на [email protected] со словом "delete" и, если хотите, с примечанием о том, хотите ли вы закрыть всю учётную запись или удалить только часть данных.

Вы не обязаны указывать причину. Удаление учётной записи — это не запрос, который мы оцениваем или от которого отговариваем.

Мы ответим, чтобы подтвердить запрос, прежде чем действовать по нему. Это подтверждение существует для вашей защиты: без него любой, кто угадал бы ваш адрес электронной почты, мог бы закрыть вашу учётную запись и уничтожить ваши беседы.

Что удаляется

Всё, что вас идентифицирует: запись для входа по вашему адресу электронной почты, все активные сеансы и любые неиспользованные ссылки для входа или восстановления.

Всё, что вы написали: ваши беседы и ответы в них, загруженные документы, которые вы прикрепляли, и текст практики из тренировок.

Это удаление строк, а не флаг, который их скрывает. После его выполнения беседы не могут быть восстановлены ни нами, ни вами, поэтому, пожалуйста, экспортируйте всё, что хотите сохранить, до подачи запроса.

Единственное, что мы сохраняем, и почему

Если вы когда-либо платили нам, мы обязаны сохранить записи об этом платеже — заказ, счёт и подписку, — поскольку налоговое законодательство требует, чтобы мы могли показать, что было списано, и поскольку спор о платеже может возникнуть спустя месяцы. Их удаление уничтожило бы записи, которые мы обязаны хранить по закону.

Сохраняется транзакция, а не человек. В той же операции, которая сохраняет эти строки, хранимый ключевой хеш адреса, с которого была произведена оплата, очищается, а сама запись учётной записи сокращается до непрозрачного ключа: без имени, без локали, без рынка. Остаётся запись о том, что платёж был совершён, и её нельзя связать с вами через нашу базу данных.

Если вы никогда нам не платили, сохранять нечего, и строка вашей учётной записи удаляется полностью.

Что исчезает само, без запроса

Беседа, которую вы попробовали без регистрации: 7 дней.

Личная беседа в учётной записи: 12 месяцев, и вы можете удалить любую из них раньше из боковой панели.

Текст загруженного документа: 90 дней. Строка, указывающая, что документ использовался, остаётся, поскольку она является частью записи о беседе; содержимое обнуляется.

Текст практики из тренировки: 90 дней.

Ссылка для входа или восстановления учётной записи: 15 минут, и её можно использовать один раз.

Ссылка для общего доступа: по умолчанию закрыта, а когда вы её открываете, она истекает, и вы можете её отозвать.

Удаление одной беседы вместо всего

Вам не нужно закрывать учётную запись, чтобы избавиться от беседы. Откройте беседу в боковой панели и удалите её там. Это немедленно удаляет эту беседу и её содержимое и не затрагивает остальную часть учётной записи.

Сколько это занимает

Мы стремимся завершить удаление в течение недели, и мы обязаны завершить его в течение 30 дней после подтверждения вашего запроса. Мы сообщим вам, когда это будет сделано.

За удаление плата не взимается, и закрытие учётной записи само по себе не создаёт права на возврат средств — Политика возврата средств применяется отдельно, и если у вас есть неиспользованные кредиты, возможно, вам стоит прочитать её перед закрытием учётной записи.