Eliminar tu cuenta y tus datos

Cómo solicitarlo

Envía un correo desde la dirección de tu cuenta a [email protected] con la palabra "delete" y, si lo deseas, una nota sobre si quieres que se cierre toda la cuenta o que solo se elimine una parte.

No tienes que dar un motivo. Eliminar tu cuenta no es una solicitud que evaluamos ni de la que intentamos disuadirte.

Responderemos para confirmar la solicitud antes de actuar sobre ella. Esa confirmación existe para protegerte: sin ella, cualquiera que adivinara tu dirección de correo electrónico podría cerrar tu cuenta y destruir tus conversaciones.

Qué se elimina

Todo lo que te identifica: el registro de inicio de sesión de tu dirección de correo electrónico, todas las sesiones activas y cualquier enlace de inicio de sesión o de recuperación pendiente.

Todo lo que escribiste: tus conversaciones y las respuestas que contienen, los documentos subidos que adjuntaste y el texto de práctica de los ensayos.

Se trata de una eliminación de las filas, no de una marca que las oculta. Una vez ejecutada, las conversaciones no son recuperables ni por nosotros ni por ti, así que exporta todo lo que quieras conservar antes de solicitarlo.

Lo único que conservamos, y por qué

Si alguna vez nos has pagado, debemos conservar los registros de ese pago —el pedido, el presupuesto y la suscripción— porque la legislación fiscal nos exige poder demostrar qué se cobró, y porque una disputa de pago puede llegar meses después. Eliminarlos destruiría los registros que estamos legalmente obligados a conservar.

Lo que se conserva es la transacción, no la persona. En la misma operación que retiene esas filas, se borra el hash con clave almacenado de la dirección con la que se pagó, y el registro de la cuenta en sí se reduce a una clave opaca: sin nombre, sin idioma, sin mercado. Lo que queda es un registro de que se realizó un pago, y no puede vincularse contigo a través de nuestra base de datos.

Si nunca nos has pagado, no hay nada que conservar y la fila de tu cuenta se elimina por completo.

Qué desaparece por sí solo, sin pedirlo

Una conversación que probaste sin registrarte: 7 días.

Una conversación privada en una cuenta: 12 meses, y puedes eliminar cualquiera de ellas antes desde la barra lateral.

El texto de un documento subido: 90 días. La fila que indica que se usó un documento permanece, porque forma parte del registro de la conversación; el contenido se borra.

El texto de práctica de un ensayo: 90 días.

Un enlace de inicio de sesión o de recuperación de cuenta: 15 minutos, y puede usarse una sola vez.

Un enlace para compartir: cerrado por defecto, y cuando abres uno, caduca y puedes revocarlo.

Eliminar una conversación en lugar de todo

No tienes que cerrar tu cuenta para deshacerte de una conversación. Abre la conversación en la barra lateral y elimínala allí. Eso elimina esa conversación y su contenido de inmediato, y deja el resto de la cuenta intacta.

Cuánto tarda

Nuestro objetivo es completar una eliminación en el plazo de una semana, y estamos obligados a completarla en un plazo de 30 días desde la confirmación de tu solicitud. Te avisaremos cuando esté hecha.

Una eliminación no tiene ningún coste y cerrar tu cuenta no genera por sí mismo un reembolso — la Política de Reembolsos se aplica por separado, y si tienes créditos sin usar quizá quieras leerla antes de cerrar la cuenta.