Nous contacter

À qui vous écrivez

FirstRoundKO est exploité par AI PANACEA INC, qui est l'exploitant du Service et le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la Politique de confidentialité. Il n'y a ni centre d'appels ni file d'attente de tickets : votre message parvient aux personnes qui construisent le produit.

Une seule adresse couvre tout : [email protected].

À quel sujet écrire

À n'importe quel sujet. Un bug, un remboursement, une question sur vos données, une page qui ne se chargeait pas, une réponse qui semblait erronée, ou une négociation dont vous souhaitez nous parler.

Vous n'avez pas besoin de trouver le bon service ni d'employer des mots particuliers. Si votre question a une réponse, vous l'obtiendrez ; si elle n'en a pas, on vous le dira au lieu de vous envoyer un modèle.

Ce qu'il faut inclure

Écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte lorsque votre question concerne ce compte. C'est ainsi que nous savons que la demande est la vôtre, et c'est pourquoi nous pouvons donner suite à une suppression ou à un remboursement sans vous demander de prouver qui vous êtes.

Pour un remboursement, incluez le mot « remboursement » et la date du prélèvement ou la référence du paiement. Vous n'avez pas à justifier la demande.

Pour une question relative aux données, indiquez ce que vous voulez qu'il soit fait — une copie, une correction, une suppression — plutôt que de seulement décrire le problème. Cela évite un aller-retour.

Si quelque chose à l'écran est cassé, une capture d'écran aide énormément, et l'adresse de la page où vous étiez aide plus qu'une description de celle-ci.

Sous quel délai nous répondons

Questions d'assistance : généralement dans un jour ouvré, et au plus tard dans deux jours ouvrés.

Demandes de remboursement : dans les deux jours ouvrés, comme décrit dans la Politique de remboursement.

Demandes de consultation, de correction, d'exportation ou de suppression de vos données : dans les 30 jours, qui est le délai fixé par la loi, et en pratique généralement dans quelques jours. Nous répondons pour confirmer lorsque le travail est fait, pas seulement lorsqu'il est reçu.

Si un prélèvement semble erroné

Veuillez nous écrire avant de contacter votre banque. Une rétrofacturation gèle le montant et prend des semaines à résoudre ; un e-mail prend généralement un jour. Nous ne discuterons pas un remboursement que nous devons.

Si vous avez besoin d'une adresse postale

Notre contact est électronique, et c'est délibéré : c'est plus rapide et cela parvient aux personnes qui peuvent réellement résoudre le problème.

Si vous avez besoin de l'adresse postale enregistrée de l'exploitant — pour signifier une notification légale, par exemple — demandez-la à l'adresse ci-dessus et nous vous la fournirons. Nous préférons vous donner la véritable adresse sur demande plutôt que de publier une adresse qui n'est pas surveillée.

Messages auxquels nous ne pouvons pas donner suite

Nous ne pouvons pas aider pour une négociation au nom de quelqu'un d'autre, nous ne discuterons pas d'un compte avec quiconque n'écrit pas depuis l'adresse de ce compte, et nous ne pouvons pas donner de conseils juridiques, fiscaux ou financiers — c'est l'objet de l'Avertissement.