Excluir sua conta e seus dados

Como pedir

Envie um e-mail do endereço da sua conta para [email protected] com a palavra "delete" e, se quiser, uma observação sobre se você deseja encerrar a conta inteira ou remover apenas parte dela.

Você não precisa dar um motivo. Excluir sua conta não é um pedido que avaliamos ou do qual tentamos dissuadir você.

Responderemos para confirmar o pedido antes de agir. Essa confirmação existe para proteger você: sem ela, qualquer pessoa que adivinhasse seu endereço de e-mail poderia encerrar sua conta e destruir suas conversas.

O que é excluído

Tudo que identifica você: o registro de login do seu endereço de e-mail, todas as sessões ativas e qualquer link pendente de login ou recuperação.

Tudo que você escreveu: suas conversas e as respostas nelas, os documentos enviados que você anexou e o texto de prática dos ensaios.

Esta é uma exclusão das linhas, não uma marcação que as oculta. Depois de executada, as conversas não são recuperáveis por nós nem por você, então exporte tudo que quiser manter antes de pedir.

A única coisa que mantemos, e por quê

Se você já nos pagou, precisamos manter os registros desse pagamento — o pedido, a cotação e a assinatura — porque a legislação tributária exige que possamos mostrar o que foi cobrado, e porque uma disputa de pagamento pode surgir meses depois. Excluí-los destruiria os registros que somos legalmente obrigados a manter.

O que é mantido é a transação, não a pessoa. Na mesma operação que retém essas linhas, o hash com chave armazenado do endereço com que foram pagas é apagado, e o próprio registro da conta é reduzido a uma chave opaca: sem nome, sem localidade, sem mercado. O que resta é um registro de que um pagamento foi feito, e ele não pode ser vinculado a você por meio do nosso banco de dados.

Se você nunca nos pagou, não há nada a reter e a linha da sua conta é excluída de imediato.

O que desaparece por conta própria, sem pedir

Uma conversa que você experimentou sem se registrar: 7 dias.

Uma conversa privada em uma conta: 12 meses, e você pode excluir qualquer uma antes disso pela barra lateral.

O texto de um documento enviado: 90 dias. A linha que indica que um documento foi usado permanece, porque faz parte do registro da conversa; o conteúdo é apagado.

Texto de prática de um ensaio: 90 dias.

Um link de login ou de recuperação de conta: 15 minutos, e pode ser usado uma vez.

Um link de compartilhamento: fechado por padrão, e quando você abre um, ele expira e você pode revogá-lo.

Excluir uma conversa em vez de tudo

Você não precisa encerrar sua conta para se livrar de uma conversa. Abra a conversa na barra lateral e exclua-a ali. Isso remove imediatamente aquela conversa e seu conteúdo, e deixa o resto da conta intacto.

Quanto tempo leva

Pretendemos concluir uma exclusão em até uma semana, e somos obrigados a concluí-la em até 30 dias após confirmarmos seu pedido. Avisaremos quando estiver feito.

Nada é cobrado por uma exclusão e encerrar sua conta não gera, por si só, um reembolso — a Política de Reembolso se aplica separadamente, e se você tiver créditos não utilizados, talvez queira lê-la antes de encerrar a conta.