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Para quem você está escrevendo

O FirstRoundKO é operado pela AI PANACEA INC, que é a operadora do Serviço e a controladora dos dados pessoais descritos na Política de Privacidade. Não há call center nem fila de tickets: sua mensagem chega às pessoas que constroem o produto.

Um único endereço cobre tudo: [email protected].

Sobre o que escrever

Qualquer coisa. Um bug, um reembolso, uma dúvida sobre seus dados, uma página que não carregou, uma resposta que pareceu errada ou uma negociação sobre a qual você quer nos contar.

Você não precisa encontrar o departamento certo nem usar palavras específicas. Se sua pergunta tiver resposta, você a receberá; se não tiver, você será informado disso em vez de receber um modelo pronto.

O que incluir

Escreva do endereço de e-mail da sua conta quando sua pergunta for sobre essa conta. É assim que sabemos que a solicitação é sua, e é por isso que podemos agir em uma exclusão ou um reembolso sem pedir que você prove quem é.

Para um reembolso, inclua a palavra "reembolso" e a data da cobrança ou a referência do pagamento. Você não precisa justificar a solicitação.

Para uma dúvida sobre dados, diga o que você quer que seja feito — uma cópia, uma correção, uma exclusão — em vez de apenas descrever o problema. Isso economiza uma ida e volta.

Se algo na tela estiver quebrado, uma captura de tela ajuda enormemente, e o endereço da página em que você estava ajuda mais do que uma descrição dela.

Em quanto tempo respondemos

Dúvidas de suporte: geralmente em até um dia útil, e no máximo em até dois dias úteis.

Solicitações de reembolso: em até dois dias úteis, conforme descrito na Política de Reembolso.

Solicitações para ver, corrigir, exportar ou excluir seus dados: em até 30 dias, que é o prazo que a lei estabelece, e na prática geralmente em alguns dias. Respondemos para confirmar quando o trabalho estiver concluído, não apenas quando for recebido.

Se uma cobrança parecer errada

Por favor, escreva para nós antes de contatar seu banco. Um chargeback congela o valor e leva semanas para ser resolvido; um e-mail geralmente leva um dia. Não vamos discutir sobre um reembolso que devemos.

Se você precisar de um endereço postal

Nosso contato é eletrônico, e isso é deliberado: é mais rápido e chega às pessoas que podem realmente resolver o problema.

Se você precisar do endereço postal registrado do operador — para enviar uma notificação legal, por exemplo — peça no endereço acima e nós o forneceremos. Preferimos dar o endereço real mediante solicitação a publicar um endereço que não é monitorado.

Mensagens sobre as quais não podemos agir

Não podemos ajudar com uma negociação em nome de outra pessoa, não discutiremos uma conta com ninguém que não esteja escrevendo do endereço dessa conta e não podemos dar aconselhamento jurídico, fiscal ou financeiro — é sobre isso que trata o Aviso Legal.