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A quién le escribes

FirstRoundKO es operado por AI PANACEA INC, que es el operador del Servicio y el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la Política de Privacidad. No hay centro de llamadas ni cola de tickets: tu mensaje llega a las personas que construyen el producto.

Una sola dirección cubre todo: [email protected].

Sobre qué escribir

Sobre cualquier cosa. Un error, un reembolso, una pregunta sobre tus datos, una página que no cargaba, una respuesta que parecía incorrecta o una negociación que quieras contarnos.

No necesitas encontrar el departamento correcto ni usar palabras concretas. Si tu pregunta tiene respuesta, la recibirás; si no la tiene, se te dirá en lugar de enviarte una plantilla.

Qué incluir

Escribe desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta cuando tu pregunta sea sobre esa cuenta. Así sabemos que la solicitud es tuya, y es lo que nos permite actuar ante una eliminación o un reembolso sin pedirte que demuestres quién eres.

Para un reembolso, incluye la palabra "reembolso" y la fecha del cargo o la referencia del pago. No tienes que justificar la solicitud.

Para una pregunta sobre datos, di qué quieres que se haga —una copia, una corrección, una eliminación— en lugar de limitarte a describir el problema. Ahorra un intercambio.

Si algo en pantalla está roto, una captura de pantalla ayuda enormemente, y la dirección de la página en la que estabas ayuda más que una descripción de ella.

Con qué rapidez respondemos

Preguntas de soporte: normalmente en un día hábil, y como máximo en dos días hábiles.

Solicitudes de reembolso: en un plazo de dos días hábiles, según lo descrito en la Política de Reembolsos.

Solicitudes para ver, corregir, exportar o eliminar tus datos: en un plazo de 30 días, que es el plazo que fija la ley, y en la práctica normalmente en unos pocos días. Respondemos para confirmar cuando el trabajo está hecho, no solo cuando se recibe.

Si un cargo parece incorrecto

Escríbenos antes de contactar con tu banco. Un contracargo congela el importe y tarda semanas en resolverse; un correo electrónico normalmente tarda un día. No discutiremos un reembolso que debamos.

Si necesitas una dirección postal

Nuestro contacto es electrónico, y es deliberado: es más rápido y llega a las personas que realmente pueden solucionar el problema.

Si necesitas la dirección postal registrada del operador —por ejemplo, para notificar un requerimiento legal—, pídela en la dirección anterior y te la facilitaremos. Preferimos darte la dirección real cuando la pidas que publicar una dirección que no se supervisa.

Mensajes sobre los que no podemos actuar

No podemos ayudar con una negociación en nombre de otra persona, no hablaremos de una cuenta con nadie que no escriba desde la dirección de esa cuenta, y no podemos dar asesoramiento legal, fiscal o financiero: de eso trata el Aviso Legal.