联系我们

你在给谁写信

FirstRoundKO 由 AI PANACEA INC 运营，该公司是本服务的运营者，也是隐私政策所述个人数据的控制者。这里没有呼叫中心，也没有工单队列：你的消息会直接送达构建产品的人。

一个地址即可处理所有事项：[email protected]。

可以写什么

任何内容都可以。一个错误、一笔退款、关于你数据的问题、一个无法加载的页面、一个看起来不对的回答，或者你想告诉我们的某次协商。

你不需要找到正确的部门，也不需要特定的措辞。如果你的问题有答案，你会得到答案；如果没有，我们会如实告诉你，而不是给你发一个模板。

应包含哪些信息

当你的问题涉及你的账户时，请使用该账户绑定的电子邮箱地址写信。这是我们确认请求来自你的方式，也是我们无需让你证明身份即可处理删除或退款的原因。

如需退款，请包含“退款”一词以及扣款日期或付款参考号。你无需为请求说明理由。

对于数据相关问题，请说明你希望我们做什么——提供副本、更正、删除——而不仅仅是描述问题。这样可以省去一次来回沟通。

如果屏幕上的某个内容出现故障，截图会有极大帮助，而你当时所在页面的地址比对其的描述更有帮助。

我们回复的速度

支持类问题：通常在一个工作日内，最迟不超过两个工作日。

退款请求：在两个工作日内，如退款政策所述。

查看、更正、导出或删除数据的请求：在 30 天内，这是法律规定的期限，实际上通常在几天内完成。我们会在工作完成时回复确认，而不仅仅是在收到请求时。

如果某笔扣款看起来有误

请先给我们写信，再联系你的银行。拒付会冻结该笔金额，并需要数周才能解决；而一封电子邮件通常只需一天。我们不会就我们应退的款项进行争辩。

如果你需要邮寄地址

我们的联系方式是电子的，这是有意为之：它更快，而且能送达真正能解决问题的人。

如果你需要运营者的注册邮寄地址——例如为了送达法律通知——请通过上述地址询问，我们会提供。我们宁愿在收到请求时给你真实地址，也不愿公布一个无人监控的地址。

我们无法处理的消息

我们无法代表他人协助协商，我们不会与任何不是从该账户地址写信的人讨论该账户，我们也无法提供法律、税务或财务建议——免责声明正是关于这一点。