Hubungi kami

Kepada siapa Anda menulis

FirstRoundKO dijalankan oleh AI PANACEA INC, yang merupakan operator Layanan dan pengendali data pribadi yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Tidak ada pusat panggilan dan tidak ada antrean tiket: pesan Anda sampai ke orang-orang yang membangun produk ini.

Satu alamat mencakup semuanya: [email protected].

Apa yang bisa ditulis

Apa saja. Bug, pengembalian dana, pertanyaan tentang data Anda, halaman yang tidak bisa dimuat, jawaban yang tampak salah, atau negosiasi yang ingin Anda ceritakan kepada kami.

Anda tidak perlu mencari departemen yang tepat atau menggunakan kata-kata tertentu. Jika pertanyaan Anda ada jawabannya, Anda akan mendapatkannya; jika tidak, Anda akan diberi tahu hal itu alih-alih dikirimi templat.

Apa yang perlu disertakan

Tulislah dari alamat email pada akun Anda ketika pertanyaan Anda tentang akun tersebut. Itulah cara kami mengetahui permintaan itu milik Anda, dan itulah sebabnya kami dapat menindaklanjuti penghapusan atau pengembalian dana tanpa meminta Anda membuktikan siapa Anda.

Untuk pengembalian dana, sertakan kata "refund" dan tanggal tagihan atau referensi pembayaran. Anda tidak perlu membenarkan permintaan itu.

Untuk pertanyaan data, sebutkan apa yang ingin Anda lakukan — salinan, koreksi, penghapusan — bukan hanya menjelaskan masalahnya. Ini menghemat satu kali bolak-balik.

Jika ada sesuatu di layar yang rusak, tangkapan layar sangat membantu, dan alamat halaman tempat Anda berada lebih membantu daripada deskripsinya.

Seberapa cepat kami menjawab

Pertanyaan dukungan: biasanya dalam satu hari kerja, dan paling lambat dalam dua hari kerja.

Permintaan pengembalian dana: dalam dua hari kerja, seperti dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

Permintaan untuk melihat, mengoreksi, mengekspor, atau menghapus data Anda: dalam 30 hari, yang merupakan tenggat waktu yang ditetapkan hukum, dan dalam praktiknya biasanya dalam beberapa hari. Kami membalas untuk mengonfirmasi ketika pekerjaan selesai, bukan hanya ketika permintaan diterima.

Jika tagihan tampak salah

Silakan menulis kepada kami sebelum menghubungi bank Anda. Chargeback membekukan jumlah tersebut dan membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk diselesaikan; email biasanya membutuhkan satu hari. Kami tidak akan berdebat tentang pengembalian dana yang menjadi kewajiban kami.

Jika Anda memerlukan alamat pos

Kontak kami bersifat elektronik, dan itu disengaja: lebih cepat dan menjangkau orang-orang yang benar-benar dapat memperbaiki masalahnya.

Jika Anda memerlukan alamat pos terdaftar operator — misalnya untuk menyampaikan pemberitahuan hukum — tanyakan di alamat di atas dan kami akan memberikannya. Kami lebih memilih memberikan alamat yang sebenarnya atas permintaan daripada menerbitkan alamat yang tidak dipantau.

Pesan yang tidak dapat kami tindak lanjuti

Kami tidak dapat membantu negosiasi atas nama orang lain, kami tidak akan membahas akun dengan siapa pun yang tidak menulis dari alamat akun tersebut, dan kami tidak dapat memberikan nasihat hukum, pajak, atau keuangan — itulah yang dimaksud dalam Penafian.