Свяжитесь с нами

Кому вы пишете

FirstRoundKO управляется AI PANACEA INC, которая является оператором Сервиса и контролером персональных данных, описанных в Политике конфиденциальности. Здесь нет колл-центра и очереди обращений: ваше сообщение попадает к людям, которые создают продукт.

Один адрес покрывает всё: [email protected].

О чём писать

О чём угодно. Об ошибке, о возврате, о вопросе по вашим данным, о странице, которая не загрузилась, об ответе, который показался неверным, или о переговорах, о которых вы хотите нам рассказать.

Вам не нужно искать нужный отдел или использовать особые слова. Если на ваш вопрос есть ответ, вы его получите; если нет, вам об этом и скажут, а не отправят шаблон.

Что указать

Пишите с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи, когда ваш вопрос касается этой учётной записи. Так мы знаем, что запрос исходит от вас, и поэтому мы можем выполнить удаление или возврат, не требуя от вас подтверждения личности.

Для возврата укажите слово "возврат" и дату списания или платёжную ссылку. Вам не нужно обосновывать запрос.

По вопросу о данных скажите, что вы хотите сделать — получить копию, исправить, удалить — а не только описывайте проблему. Это экономит один обмен сообщениями.

Если что-то на экране не работает, скриншот очень помогает, а адрес страницы, на которой вы находились, помогает больше, чем её описание.

Как быстро мы отвечаем

Вопросы поддержки: обычно в течение одного рабочего дня и не позднее двух рабочих дней.

Запросы на возврат: в течение двух рабочих дней, как описано в Политике возврата.

Запросы на просмотр, исправление, экспорт или удаление ваших данных: в течение 30 дней, что является установленным законом сроком, а на практике обычно в течение нескольких дней. Мы отвечаем, чтобы подтвердить, когда работа выполнена, а не только когда запрос получен.

Если списание кажется неверным

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем обращаться в банк. Чарджбэк замораживает сумму и требует недель на разрешение; электронное письмо обычно занимает день. Мы не будем спорить о возврате, который мы должны.

Если вам нужен почтовый адрес

Наш контакт электронный, и это сделано намеренно: это быстрее и позволяет связаться с людьми, которые действительно могут решить проблему.

Если вам нужен зарегистрированный почтовый адрес оператора — например, для вручения юридического уведомления — запросите его по указанному выше адресу, и мы его предоставим. Мы предпочитаем предоставить настоящий адрес по запросу, чем публиковать адрес, который не проверяется.

Сообщения, по которым мы не можем действовать

Мы не можем помочь с переговорами от чьего-либо имени, мы не будем обсуждать учётную запись с кем-либо, кто пишет не с адреса этой учётной записи, и мы не можем давать юридические, налоговые или финансовые консультации — об этом говорится в Отказе от ответственности.