سياسة الخصوصية
ما نجمعه، ولماذا، ومن غيرنا يطّلع عليه، وكم مدة احتفاظنا به، وكيف تطلب منا حذفه.
اتصل بنا
كيفية الوصول إلى شخص يعمل على المنتج، وما يجب تضمينه حتى يكون الرد الأول مفيدًا، ومدى سرعة ردنا.
هذه الصفحة ترجمة للأصل الإنجليزي. إذا اختلفا، تسود النسخة الإنجليزية. English
إلى من تكتب
يُدار FirstRoundKO بواسطة AI PANACEA INC، وهي مشغّل الخدمة والمسؤول عن البيانات الشخصية الموضحة في سياسة الخصوصية. لا يوجد مركز اتصال ولا قائمة تذاكر: رسالتك تصل إلى الأشخاص الذين يبنون المنتج.
عنوان واحد يغطي كل شيء: [email protected].
عن ماذا تكتب
أي شيء. خلل، استرداد، سؤال عن بياناتك، صفحة لم تُحمّل، إجابة بدت خاطئة، أو مفاوضة تريد إخبارنا عنها.
لا تحتاج إلى العثور على القسم الصحيح أو استخدام كلمات معينة. إذا كان لسؤالك إجابة، فستحصل عليها؛ وإذا لم يكن له إجابة، فسيُقال لك ذلك بدلًا من إرسال قالب جاهز.
ما يجب تضمينه
اكتب من عنوان البريد الإلكتروني الموجود على حسابك عندما يكون سؤالك عن ذلك الحساب. فهذه هي الطريقة التي نعرف بها أن الطلب لك، وهي السبب في أننا نستطيع تنفيذ حذف أو استرداد دون أن نطلب منك إثبات هويتك.
للاسترداد، ضمّن كلمة "استرداد" وتاريخ الخصم أو مرجع الدفع. لا يلزمك تبرير الطلب.
لسؤال عن البيانات، قل ما تريد فعله — نسخة، تصحيح، حذف — بدلًا من وصف المشكلة فقط. فهذا يوفر جولة مراسلات.
إذا كان شيء على الشاشة معطلًا، فإن لقطة الشاشة تساعد كثيرًا، وعنوان الصفحة التي كنت عليها يساعد أكثر من وصفها.
مدى سرعة ردنا
أسئلة الدعم: عادةً خلال يوم عمل واحد، وخلال يومي عمل على الأكثر.
طلبات الاسترداد: خلال يومي عمل، كما هو موضح في سياسة الاسترداد.
طلبات الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها: خلال 30 يومًا، وهو الموعد النهائي الذي يحدده القانون، وعمليًا عادةً خلال بضعة أيام. نرد للتأكيد عند إنجاز العمل، وليس فقط عند استلامه.
إذا بدا خصم غير صحيح
يرجى الكتابة إلينا قبل الاتصال بالبنك. فطلب رد المبلغ يجمّد المبلغ ويستغرق أسابيع لحله؛ أما البريد الإلكتروني فيستغرق عادةً يومًا. ولن نجادل في استرداد مستحق.
إذا كنت بحاجة إلى عنوان بريدي
التواصل معنا إلكتروني، وهذا مقصود: فهو أسرع ويصل إلى الأشخاص القادرين فعليًا على حل المشكلة.
إذا كنت بحاجة إلى العنوان البريدي المسجل للمشغّل — لتبليغ إشعار قانوني، على سبيل المثال — فاطلب ذلك على العنوان أعلاه وسنوفره. فنحن نفضّل إعطاءك العنوان الحقيقي عند الطلب على نشر عنوان لا تتم مراقبته.
رسائل لا نستطيع التصرف بناءً عليها
لا نستطيع المساعدة في مفاوضة نيابة عن شخص آخر، ولن نناقش حسابًا مع أي شخص لا يكتب من عنوان ذلك الحساب، ولا نستطيع تقديم مشورة قانونية أو ضريبية أو مالية — وهذا ما يتعلق به إخلاء المسؤولية.