退款政策

原则

我们宁愿为不满意的客户退款，也不愿为没有起作用的东西保留款项。与此同时，积分在答案生成的那一刻即被消耗——我们的成本是在那时产生的，而不是在购买积分时——因此，积分未使用时退款很简单，一旦被消耗则无法退款。

这就是全部政策。以下细节是同一规则适用于各种情况。

未使用的积分

积分包：在购买后 14 天内可全额退款，前提是该积分包中的任何积分均未被使用。

订阅：在首次付款后 14 天内可退款，前提是您在此期间未使用本服务。如果您已使用部分积分，我们将按未使用的比例退款。

续订：您不想要的续订，在扣款后 14 天内可退款，前提是续订的积分均未被使用。取消可防止下一次续订——但取消本身不会退还当前这次续订的费用，因此如果某次扣款是误操作，请告知我们。

已使用的积分

已用于生成答案的积分不予退款。工作已完成，成本已支付。

如果答案因我方故障而失败——服务中断、模型返回错误、答案被截断——该积分从一开始就不会被消耗。如果您认为某个积分因您未收到的答案而被扣除，请告知我们，我们将核对账目并将其返还。

您的法定权利

如果您是欧洲经济区、英国、瑞士或其他具有同等规则的法域的消费者，您享有在 14 天内解除远程合同的法定权利。对于立即提供的数字内容，一旦经您同意开始提供，该权利即可能丧失——这正是免费额度的用途：在购买前试用产品，使购买不再是冒险。

如果法律赋予您的权利比本政策更强，以法律为准，我们将无条件履行。

如何申请

请使用您账户上的邮箱地址，向 About 页面上的邮箱地址发送邮件，注明“refund”以及日期或付款参考号。您无需解释原因，不过用一句话说明出了什么问题对我们确实有帮助。

我们在两个工作日内回复。获批的退款由支付服务商退回至原支付方式，通常会在 5–10 个工作日内到账，具体取决于您的银行。

拒付

如果您认为某笔扣款有误，请先联系我们，再联系您的银行。拒付会冻结该笔款项，且需要数周才能解决；而一封邮件通常只需一天。我们不会对理应退还的款项争辩，我们更愿意直接解决。

价格与货币

退款以您被扣款的货币、按您被扣款的金额进行。如果您的银行进行货币兑换，兑换金额的任何差额由您与您的银行之间解决。