Rückerstattungsrichtlinie

Das Prinzip

Wir erstatten einem unzufriedenen Kunden lieber das Geld, als Geld für etwas zu behalten, das nicht funktioniert hat. Gleichzeitig werden Guthaben in dem Moment verbraucht, in dem eine Antwort erzeugt wird – die Kosten entstehen für uns dann, nicht beim Kauf der Guthaben –, sodass eine Rückerstattung unkompliziert ist, solange Guthaben ungenutzt sind, und unmöglich, sobald sie verbraucht wurden.

Das ist die gesamte Richtlinie. Die folgenden Details sind dieselbe Regel, angewendet auf die einzelnen Fälle.

Ungenutzte Guthaben

Guthabenpakete: vollständig erstattungsfähig innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, solange keines der Guthaben aus diesem Paket genutzt wurde.

Abonnements: erstattungsfähig innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung, solange Sie den Dienst in diesem Zeitraum nicht genutzt haben. Wenn Sie einige der Guthaben genutzt haben, erstatten wir den ungenutzten Anteil.

Verlängerungen: Eine Verlängerung, die Sie nicht wollten, ist innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung erstattungsfähig, wenn keines der verlängerten Guthaben genutzt wurde. Eine Kündigung verhindert die nächste Verlängerung – sie erstattet nicht automatisch die aktuelle, weshalb wir Sie bitten, uns mitzuteilen, wenn eine Abbuchung ein Versehen war.

Genutzte Guthaben

Guthaben, die für Antworten verbraucht wurden, sind nicht erstattungsfähig. Die Arbeit wurde erledigt und die Kosten wurden bezahlt.

Wenn eine Antwort aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite fehlgeschlagen ist – der Dienst war nicht verfügbar, das Modell hat einen Fehler zurückgegeben, die Antwort wurde abgebrochen –, wird das Guthaben gar nicht erst verbraucht. Wenn Sie glauben, dass ein Guthaben für eine Antwort abgezogen wurde, die Sie nicht erhalten haben, teilen Sie uns das mit, und wir prüfen das Journal und buchen es zurück.

Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn Sie Verbraucher im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz oder in einer anderen Jurisdiktion mit gleichwertigen Regeln sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Tagen. Bei digitalen Inhalten, die sofort bereitgestellt werden, kann dieses Recht erlöschen, sobald die Bereitstellung mit Ihrer Zustimmung begonnen hat – dafür ist das kostenlose Kontingent gedacht: Testen Sie das Produkt vor dem Kauf, damit der Kauf kein Sprung ins Ungewisse ist.

Wo das Gesetz Ihnen ein Recht einräumt, das stärker ist als diese Richtlinie, gewinnt das Gesetz, und wir werden es ohne Diskussion einhalten.

Wie Sie eine Erstattung beantragen

Schreiben Sie eine E-Mail an die auf der About-Seite angegebene Adresse von der Adresse Ihres Kontos, mit dem Wort „refund“ und dem Datum oder der Zahlungsreferenz. Sie müssen sich nicht erklären, obwohl ein Satz dazu, was schiefgelaufen ist, für uns wirklich hilfreich ist.

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden vom Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet und erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Ihrer Bank.

Rückbuchungen

Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bank kontaktieren. Eine Rückbuchung friert den Betrag ein und dauert Wochen; eine E-Mail dauert normalerweise einen Tag. Wir werden uns nicht gegen eine Rückerstattung wehren, die wir schulden, und wir würden es lieber direkt klären.

Preise und Währung

Rückerstattungen erfolgen in der Währung, in der Sie belastet wurden, in Höhe des Betrags, der Ihnen berechnet wurde. Wenn Ihre Bank eine Umrechnung vornimmt, liegt jede Differenz des umgerechneten Betrags zwischen Ihnen und Ihrer Bank.