Kebijakan Pengembalian Dana

Prinsip

Kami lebih memilih mengembalikan dana pelanggan yang tidak puas daripada menyimpan uang untuk sesuatu yang tidak berhasil. Pada saat yang sama, kredit terpakai pada saat jawaban dihasilkan — biaya bagi kami timbul saat itu, bukan saat kredit dibeli — sehingga pengembalian dana mudah dilakukan selama kredit belum digunakan dan tidak mungkin dilakukan setelah kredit terpakai.

Itulah keseluruhan kebijakan ini. Rincian di bawah ini adalah aturan yang sama yang diterapkan pada setiap kasus.

Kredit yang belum digunakan

Paket kredit: dapat dikembalikan sepenuhnya dalam 14 hari sejak pembelian, selama tidak ada kredit dalam paket tersebut yang telah digunakan.

Langganan: dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak pembayaran pertama, selama Anda tidak menggunakan Layanan selama periode tersebut. Jika Anda telah menggunakan sebagian kredit, kami mengembalikan proporsi yang belum digunakan.

Perpanjangan: perpanjangan yang tidak Anda inginkan dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak penagihan jika tidak ada kredit hasil perpanjangan yang telah digunakan. Pembatalan mencegah perpanjangan berikutnya — pembatalan itu sendiri tidak mengembalikan dana perpanjangan yang sedang berjalan, itulah sebabnya kami meminta Anda memberi tahu kami jika suatu penagihan adalah kesalahan.

Kredit yang sudah digunakan

Kredit yang telah terpakai untuk jawaban tidak dapat dikembalikan. Pekerjaan telah dilakukan dan biaya telah dibayar.

Jika jawaban gagal karena kesalahan di pihak kami — layanan sedang down, model mengembalikan error, jawaban terpotong — kredit tidak terpakai sejak awal. Jika Anda yakin suatu kredit terambil untuk jawaban yang tidak Anda terima, beri tahu kami dan kami akan memeriksa catatan dan mengembalikannya.

Hak hukum Anda

Jika Anda adalah konsumen di Kawasan Ekonomi Eropa, Inggris Raya, Swiss, atau yurisdiksi lain dengan aturan yang setara, Anda memiliki hak hukum untuk membatalkan kontrak jarak jauh dalam 14 hari. Untuk konten digital yang disediakan segera, hak tersebut dapat hilang setelah penyediaan dimulai dengan persetujuan Anda — itulah gunanya jatah gratis: coba produk sebelum membeli, agar membeli bukanlah lompatan.

Jika hukum memberi Anda hak yang lebih kuat daripada kebijakan ini, hukum yang berlaku dan kami akan memenuhinya tanpa perdebatan.

Cara mengajukan

Kirim email ke alamat di halaman Tentang dari alamat pada akun Anda, dengan kata "refund" dan tanggal atau referensi pembayaran. Anda tidak perlu menjelaskan diri Anda, meskipun satu kalimat tentang apa yang salah sangat berguna bagi kami.

Kami menjawab dalam dua hari kerja. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan oleh penyedia pembayaran ke metode pembayaran asli, dan biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja tergantung bank Anda.

Chargeback

Jika Anda menganggap suatu penagihan salah, harap hubungi kami sebelum menghubungi bank Anda. Chargeback membekukan jumlah tersebut dan membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk diselesaikan; email biasanya membutuhkan satu hari. Kami tidak akan berdebat tentang pengembalian dana yang menjadi kewajiban kami, dan kami lebih memilih menyelesaikannya secara langsung.

Harga dan mata uang

Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang yang Anda ditagih, untuk jumlah yang Anda ditagih. Jika bank Anda menerapkan konversi, selisih jumlah yang dikonversi adalah antara Anda dan bank Anda.