Политика возврата средств

Принцип

Мы предпочтём вернуть деньги недовольному клиенту, чем оставить их за то, что не сработало. В то же время кредиты расходуются в момент получения ответа — наши затраты возникают тогда, а не при покупке кредитов, — поэтому возврат прост, пока кредиты не использованы, и невозможен, как только они израсходованы.

Это вся политика. Подробности ниже — то же правило, применённое к каждому случаю.

Неиспользованные кредиты

Пакеты кредитов: подлежат полному возврату в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что ни один из кредитов в этом пакете не был использован.

Подписки: подлежат возврату в течение 14 дней с момента первого платежа, при условии, что вы не пользовались Сервисом в этот период. Если вы использовали часть кредитов, мы возвращаем стоимость неиспользованной доли.

Продления: продление, которое вам не было нужно, подлежит возврату в течение 14 дней с момента списания, если ни один из продлённых кредитов не был использован. Отмена предотвращает следующее продление — сама по себе она не возвращает средства за текущее, поэтому мы просим сообщать нам, если списание было ошибкой.

Использованные кредиты

Кредиты, израсходованные на ответы, возврату не подлежат. Работа была выполнена, и затраты были понесены.

Если ответ не удался из-за сбоя на нашей стороне — сервис не работал, модель вернула ошибку, ответ был прерван — кредит вообще не списывается. Если вы считаете, что кредит был списан за ответ, который вы не получили, сообщите нам, и мы проверим журнал и вернём его.

Ваши законные права

Если вы потребитель в Европейской экономической зоне, Соединённом Королевстве, Швейцарии или другой юрисдикции с аналогичными правилами, вы имеете законное право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней. Для цифрового контента, предоставляемого немедленно, это право может быть утрачено, как только предоставление началось с вашего согласия — для этого и существует бесплатный лимит: попробуйте продукт до покупки, чтобы покупка не была прыжком в неизвестность.

Там, где закон даёт вам право более сильное, чем эта политика, закон имеет приоритет, и мы будем соблюдать его без споров.

Как попросить

Напишите на адрес, указанный на странице «О нас», с адреса, привязанного к вашей учётной записи, указав слово «возврат» и дату или идентификатор платежа. Вам не нужно объяснять причины, хотя одно предложение о том, что пошло не так, действительно полезно для нас.

Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Одобренные возвраты осуществляются платёжным провайдером на исходный способ оплаты и обычно зачисляются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Оспаривание платежей

Если вы считаете, что списание ошибочно, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем обращаться в банк. Оспаривание замораживает сумму и требует недель на разрешение; электронное письмо обычно занимает день. Мы не будем спорить о возврате, который мы должны, и предпочтём решить вопрос напрямую.

Цены и валюта

Возвраты производятся в валюте, в которой было произведено списание, на сумму списания. Если ваш банк применяет конвертацию, любая разница в сконвертированной сумме — это между вами и вашим банком.