سياسة الاسترداد

المبدأ

نفضّل استرداد المبلغ لعميل غير راضٍ على الاحتفاظ بمال مقابل شيء لم يعمل. وفي الوقت نفسه، تُستهلك الأرصدة في اللحظة التي يُنتَج فيها الجواب — فالتكلفة تتحملها نحن حينها، لا عند شراء الأرصدة — لذلك يكون الاسترداد مباشرًا ما دامت الأرصدة غير مستخدمة، ومستحيلًا بمجرد استهلاكها.

هذه هي السياسة كاملة. التفاصيل أدناه هي القاعدة نفسها مطبقة على كل حالة.

الأرصدة غير المستخدمة

حزم الأرصدة: قابلة للاسترداد بالكامل خلال 14 يومًا من الشراء، ما دام لم يُستخدم أي من أرصدة تلك الحزمة.

الاشتراكات: قابلة للاسترداد خلال 14 يومًا من الدفعة الأولى، ما دام أنك لم تستخدم الخدمة خلال تلك الفترة. إذا كنت قد استخدمت بعض الأرصدة، نسترد النسبة غير المستخدمة.

التجديدات: التجديد الذي لم ترغب فيه قابل للاسترداد خلال 14 يومًا من الخصم إذا لم تُستخدم أي من الأرصدة المجددة. الإلغاء يمنع التجديد التالي — لكنه لا يسترد بذاته التجديد الحالي، ولهذا نطلب منك إخبارنا إذا كان الخصم خطأً.

الأرصدة المستخدمة

الأرصدة التي أُنفقت على أجوبة غير قابلة للاسترداد. فقد أُنجز العمل ودُفعت التكلفة.

إذا فشل جواب بسبب خطأ من جانبنا — تعطل الخدمة، أو أعاد النموذج خطأً، أو قُطع الجواب — فلا يُستهلك الرصيد أصلًا. إذا كنت تعتقد أن رصيدًا خُصم مقابل جواب لم تستلمه، أخبرنا وسنتحقق من السجل ونعيده.

حقوقك القانونية

إذا كنت مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا أو أي ولاية قضائية أخرى ذات قواعد مكافئة، فلديك حق قانوني في العدول عن عقد عن بُعد خلال 14 يومًا. وبالنسبة للمحتوى الرقمي الذي يُقدَّم فورًا، يمكن أن يسقط هذا الحق بمجرد بدء التقديم بموافقتك — وهذا هو الغرض من الحصة المجانية: جرّب المنتج قبل الشراء، حتى لا يكون الشراء قفزة في المجهول.

حيثما يمنحك القانون حقًا أقوى من هذه السياسة، يسود القانون وسنحترمه دون جدال.

كيف تطلب

راسلنا بالبريد الإلكتروني على العنوان الموجود في صفحة "About" من العنوان المسجل في حسابك، مع كلمة "refund" والتاريخ أو مرجع الدفع. لا تحتاج إلى تبرير طلبك، وإن كانت جملة عن سبب المشكلة مفيدة لنا حقًا.

نرد خلال يومي عمل. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة عبر مزود الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتظهر عادة خلال 5–10 أيام عمل حسب مصرفك.

الاعتراضات على الخصم

إذا كنت تعتقد أن هناك خصمًا خاطئًا، فيرجى التواصل معنا قبل التواصل مع مصرفك. فالاعتراض على الخصم يجمّد المبلغ ويستغرق أسابيع لحله؛ أما البريد الإلكتروني فيستغرق عادة يومًا. لن نجادل في استرداد مستحق علينا، ونفضّل حله مباشرة.

الأسعار والعملة

تُجرى عمليات الاسترداد بالعملة التي خُصمت منك، وبالمبلغ الذي خُصم منك. وإذا طبّق مصرفك تحويلًا، فأي فرق في المبلغ المحوَّل يكون بينك وبين مصرفك.