返金ポリシー

基本方針

うまくいかなかったものに対してお金を保持するよりも、ご不満のお客様には返金したいと考えています。一方で、クレジットは回答が生成された時点で消費されます。当社のコストはその時点で発生するのであり、クレジットを購入した時点ではありません。したがって、クレジットが未使用であれば返金は容易であり、消費済みであれば返金はできません。

これがポリシーのすべてです。以下の詳細は、同じルールを各ケースに適用したものです。

未使用のクレジット

クレジットパック：そのパックのクレジットが一つも使用されていない限り、購入から14日以内であれば全額返金可能です。

サブスクリプション：その期間中に本サービスを使用していない限り、初回支払いから14日以内であれば返金可能です。クレジットの一部を使用した場合は、未使用分の割合を返金します。

更新：希望しなかった更新は、更新されたクレジットが一つも使用されていない場合、請求から14日以内であれば返金可能です。解約は次回の更新を防ぐものであり、それ自体で今回の更新が返金されるわけではありません。そのため、請求が誤りであった場合はお知らせいただくようお願いしています。

使用済みのクレジット

回答に消費されたクレジットは返金できません。作業は完了しており、コストは支払われています。

当社側の障害により回答が失敗した場合（サービスが停止していた、モデルがエラーを返した、回答が途中で切れたなど）、そのクレジットはそもそも消費されません。受け取っていない回答に対してクレジットが消費されたと思われる場合は、お知らせいただければ台帳を確認し、クレジットを戻します。

お客様の法定上の権利

欧州経済領域、英国、スイス、または同等の規則を有するその他の法域の消費者である場合、14日以内に遠隔契約を撤回する法定上の権利があります。即時に提供されるデジタルコンテンツについては、お客様の同意を得て提供が開始された後は、この権利が失われることがあります。無料枠はそのためのものです。購入前に製品を試していただくことで、購入が賭けにならないようにしています。

法律が本ポリシーよりも強い権利をお客様に与えている場合、法律が優先し、当社は異議なくそれに従います。

申請方法

Aboutページに記載のアドレス宛に、アカウントのアドレスから、「refund」という語と、日付または支払い参照番号を添えてメールをお送りください。説明は不要ですが、何が問題だったかについて一言いただけると、当社にとって非常に役立ちます。

2営業日以内に回答します。承認された返金は、決済プロバイダーにより元の支払い方法へ返金され、通常はお客様の銀行により異なりますが、5～10営業日以内に反映されます。

チャージバック

請求が誤っていると思われる場合は、銀行に連絡する前に当社にご連絡ください。チャージバックは金額を凍結し、解決に数週間かかりますが、メールなら通常1日で済みます。当社が負う返金について異議を唱えることはなく、直接解決したいと考えています。

価格と通貨

返金は、請求された通貨で、請求された金額に対して行われます。銀行が換算を行う場合、換算後の金額の差はお客様と銀行との間の問題となります。