Política de reembolsos

El principio

Preferimos reembolsar a un cliente insatisfecho antes que quedarnos con el dinero de algo que no funcionó. Al mismo tiempo, los créditos se consumen en el momento en que se produce una respuesta — el costo lo asumimos entonces, no cuando se compraron los créditos —, por lo que un reembolso es sencillo mientras los créditos no se hayan usado e imposible una vez que se han consumido.

Esa es toda la política. El detalle a continuación es la misma regla aplicada a cada caso.

Créditos no usados

Paquetes de créditos: totalmente reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se haya usado ninguno de los créditos de ese paquete.

Suscripciones: reembolsables dentro de los 14 días posteriores al primer pago, siempre que no haya usado el Servicio durante ese período. Si ha usado algunos de los créditos, reembolsamos la proporción no usada.

Renovaciones: una renovación que no deseaba es reembolsable dentro de los 14 días posteriores al cargo si no se ha usado ninguno de los créditos renovados. Cancelar impide la siguiente renovación — no reembolsa por sí solo la actual, por lo que le pedimos que nos avise si un cargo fue un error.

Créditos usados

Los créditos que se han gastado en respuestas no son reembolsables. El trabajo se realizó y el costo se pagó.

Si una respuesta falló por una falla de nuestro lado — el servicio estaba caído, el modelo devolvió un error, la respuesta se cortó — el crédito no se consume en primer lugar. Si cree que se tomó un crédito por una respuesta que no recibió, avísenos y revisaremos el registro y lo devolveremos.

Sus derechos legales

Si usted es un consumidor en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza u otra jurisdicción con normas equivalentes, tiene derecho legal a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días. Para el contenido digital suministrado de inmediato, ese derecho puede perderse una vez que el suministro ha comenzado con su consentimiento — para eso sirve la asignación gratuita: probar el producto antes de comprar, para que comprar no sea un salto al vacío.

Cuando la ley le otorga un derecho más fuerte que esta política, prevalece la ley y lo honraremos sin discusión.

Cómo solicitarlo

Envíe un correo a la dirección que figura en la página About desde la dirección de su cuenta, con la palabra "refund" y la fecha o la referencia del pago. No necesita explicar sus motivos, aunque una frase sobre lo que salió mal nos resulta genuinamente útil.

Respondemos dentro de dos días hábiles. Los reembolsos aprobados son devueltos por el proveedor de pagos al método de pago original y, por lo general, aparecen dentro de 5 a 10 días hábiles según su banco.

Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, comuníquese con nosotros antes de contactar a su banco. Un contracargo congela el monto y tarda semanas en resolverse; un correo electrónico suele tardar un día. No discutiremos un reembolso que debamos, y preferimos resolverlo directamente.

Precios y moneda

Los reembolsos se realizan en la moneda en que se le cobró, por el monto que se le cobró. Si su banco aplica una conversión, cualquier diferencia en el monto convertido es entre usted y su banco.