Política de Reembolso

O princípio

Preferimos reembolsar um cliente insatisfeito a ficar com o dinheiro por algo que não funcionou. Ao mesmo tempo, os créditos são consumidos no momento em que uma resposta é produzida — o custo para nós é incorrido nesse momento, não quando os créditos foram comprados —, portanto, o reembolso é simples enquanto os créditos não forem usados e impossível depois de serem gastos.

Essa é toda a política. Os detalhes abaixo são a mesma regra aplicada a cada caso.

Créditos não utilizados

Pacotes de créditos: totalmente reembolsáveis em até 14 dias da compra, desde que nenhum dos créditos desse pacote tenha sido usado.

Assinaturas: reembolsáveis em até 14 dias do primeiro pagamento, desde que você não tenha usado o Serviço nesse período. Se você usou parte dos créditos, reembolsamos a proporção não utilizada.

Renovações: uma renovação que você não queria é reembolsável em até 14 dias da cobrança, se nenhum dos créditos renovados tiver sido usado. Cancelar impede a próxima renovação — não reembolsa por si só a atual, e é por isso que pedimos que você nos avise se uma cobrança foi um engano.

Créditos utilizados

Créditos gastos em respostas não são reembolsáveis. O trabalho foi feito e o custo foi pago.

Se uma resposta falhou por um defeito do nosso lado — o serviço estava fora do ar, o modelo retornou um erro, a resposta foi interrompida —, o crédito não é consumido em primeiro lugar. Se você acredita que um crédito foi debitado por uma resposta que não recebeu, avise-nos e verificaremos o registro e o devolveremos.

Seus direitos legais

Se você é consumidor no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido, na Suíça ou em outra jurisdição com regras equivalentes, você tem o direito legal de desistir de um contrato a distância em até 14 dias. Para conteúdo digital fornecido imediatamente, esse direito pode ser perdido assim que o fornecimento começar com o seu consentimento — é para isso que serve a franquia gratuita: experimente o produto antes de comprar, para que a compra não seja um salto no escuro.

Onde a lei lhe concede um direito mais forte do que esta política, a lei prevalece e nós o honraremos sem discussão.

Como solicitar

Envie um e-mail para o endereço na página Sobre, a partir do endereço da sua conta, com a palavra "reembolso" e a data ou a referência do pagamento. Você não precisa se explicar, embora uma frase sobre o que deu errado seja genuinamente útil para nós.

Respondemos em até dois dias úteis. Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo provedor de pagamento ao método de pagamento original e normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Estornos

Se você acha que uma cobrança está errada, entre em contato conosco antes de contatar seu banco. Um estorno congela o valor e leva semanas para ser resolvido; um e-mail geralmente leva um dia. Não discutiremos um reembolso que devemos, e preferimos resolver diretamente.

Preços e moeda

Os reembolsos são feitos na moeda em que você foi cobrado, pelo valor que você foi cobrado. Se o seu banco aplicar uma conversão, qualquer diferença no valor convertido é entre você e o seu banco.